Инфраструктура и вторая линия для вашего ИТ-специалиста: серверы, копии и сеть — на нас, пользователи — на нём
Мы не заменяем вашего админа. Мы те, кому он звонит, когда упал сервер, и те, кто дежурит, пока он в отпуске. Закрываем всю республику: наши специалисты работают в Алматы, Астане, Усть-Каменогорске, Кокшетау и Атырау.
Один человек на всю инфраструктуру — это риск, а не экономия
«Всё держится на одном человеке, и он иногда болеет»
«Сервер упал в субботу, админ не берёт трубку»
«Я не знаю, есть ли у нас рабочий бэкап»
«Второго админа не потянем, а одного не хватает»
«Я один на 60 человек, до серверов руки не доходят»
«Бэкап настроил, но восстановление ни разу не пробовал»
«Не с кем посоветоваться, когда что-то странное»
Что берём мы и что остаётся у вас
- Серверы и виртуализация
- Резервные копии и тестовое восстановление раз в квартал
- Сеть и межсетевой экран
- Почта, доступы и VPN
- Обновления серверов
- Мониторинг
- Подмена администратора в отпуск
- Пользователи и рабочие места
- Принтеры
- Закупки
- Работа с 1С-консультантом
- Приоритеты компании
Граница фиксируется в договоре и сдвигается только по вашему решению.
Пользователи идут к вашему админу, серверы — к нам напрямую
- Пользователи
Обращаются к вашему администратору, как и раньше.
- Вторая линия
Если вопрос за пределами его зоны, он передаёт заявку нам через систему заявок или общий чат с инженером.
- Серверы и мониторинг
Алерты по серверам и сети приходят к нам напрямую, в том числе ночью.
- Раз в месяц
Отчёт по заявкам и инцидентам — обоим: администратору и директору.
Когда мы на связи
| Режим | Что значит |
|---|---|
| 8/5 | Рабочие часы, пн–пт |
| 8/7 | Плюс выходные |
| 24/7 | Круглосуточно по серверам и сети — по отдельному договору |
| Отпуск администратора | Подменяем, оплачивается отдельно по прайсу |
За сервер и за площадку, не за ПК
Дешевле второго админа в штате и не уходит в отпуск вместе с первым.
- Виртуальные серверы: 3 × 50 000 ₸150 000 ₸
- Физические серверы и СХД: 1 × 60 000 ₸60 000 ₸
- Сетевое оборудование: 5 × 5 000 ₸25 000 ₸
Цена ориентировочная: точную фиксируем в КП после аудита. Оборудование, лицензии и работы вне пакета — отдельно.
Второй админ, полный аутсорсинг или мы как вторая линия
| Второй админ в штате | Полный аутсорсинг | Мы как вторая линия | |
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | Зарплата плюс налоги | За каждое рабочее место | За серверы и площадки |
| Кто знает ваших людей | Свой | Подрядчик | Ваш администратор |
| Кто дежурит ночью | Никто или за доплату | Подрядчик | Мы, по условиям договора |
| Что в отпуск | Один из двоих | Подрядчик | Подменяем |
| Глубина по серверам | Как повезёт с наймом | Как повезёт с подрядчиком | Своя инфраструктура: Proxmox, ZFS, бэкап, сеть |
Эксплуатируем своё — справимся и с вашим
- Серверы в Алматы, резерв в Караганде и АстанеСвоё оборудование в дата-центре в Казахстане. Данные не уезжают за границу.
- Копии в отдельном контуреРезервные копии живут отдельно от рабочих серверов, удалить их нельзя даже администратору.
- Публичный SLAРеакция на критичный инцидент — 30 минут, круглосуточно. Статус сервисов — на открытой странице.
- Договор по праву РКЮрлицо в Казахстане, оплата в тенге, споры — по казахстанскому праву.
Две недели до первого акта
- Дни 1–3
Аудит и отчёт с рисками по приоритетам.
- Неделя 1
Доступы, мониторинг, копии в наш контур.
- Неделя 2
Первое тестовое восстановление с актом.
От вас: доступы от администратора, список серверов, одна встреча втроём.
Что спрашивают перед договором
Вы не уговорите директора заменить меня?
Нет. Наш договор про серверы и сеть, первая линия в него не входит, и это написано в договоре словами.
Кто главный при инциденте?
По серверам и сети — наш дежурный инженер, он же сообщает вашему администратору и директору. По пользователям — ваш администратор.
Что если администратор уволится?
Инфраструктура и документация уже у нас, работа не остановится. Поможем принять нового человека или возьмём первую линию на время поиска.
Нужны ли нам ваши продукты или можно оставить свои?
Можно оставить свои. Почту, копии и телефонию предложим, только если это выгоднее того, что у вас уже есть.
Вы работаете только в Алматы?
Нет, закрываем всю республику. Наши специалисты есть в Алматы, Астане, Усть-Каменогорске, Кокшетау и Атырау. Серверы, сеть, копии и мониторинг ведём удалённо из любого города, а когда нужны руки рядом с оборудованием — приезжает свой инженер.
Как считается сервер — физический или виртуальный?
Отдельно считается каждая физическая машина и каждый виртуальный сервер. Цены у них разные: в калькуляторе это два поля. Виртуальные серверы обслуживаем и на ваших серверах, и в нашем облаке; размещение в нашем облаке оплачивается отдельно.
Можно взять только резервные копии?
Да, это Safe.me: копии и тестовое восстановление без остального обслуживания.
Есть договор на месяц?
Да. Можно начать с договора на месяц и продлевать помесячно.
Аудит инфраструктуры за 3 дня
Отчёт по аудиту — вам и вашему администратору, одинаковый.