ИТ-аутсорсинг для компаний от 10 до 100 рабочих мест: следим, чтобы не ломалось, а не чиним, когда сломалось
Защищённый доступ — в цене рабочего места; почта, резервное копирование и телефония — опцией к любому тарифу. Один счёт вместо трёх–пяти, один SLA, инженер, которого вы знаете по имени.
Закреплённый инженер, а не первая линия из девяноста
- Заявка
Пишете в WhatsApp, на почту или звоните. Заявка попадает в систему с таймером SLA.
- Инженер
Её берёт инженер, который знает вашу инфраструктуру и ваших людей по именам.
- Отчёт
Раз в месяц — отчёт по заявкам и времени реакции.
Посчитайте, что у вас сейчас в трёх–пяти счетах
| Что входит | Агрегатор | Типовой аутсорсер |
|---|---|---|
| Поддержка пользователя | входит | входит |
| Обновления, патчи, мониторинг | входит | входит |
| Антивирус | опция — ESET, место с ним 10 000 ₸ | лицензия отдельной строкой |
| Корпоративная почта | опция — своя, в РК | счёт от Google или Microsoft |
| Резервное копирование | опция к любому тарифу — своё хранилище | отдельная услуга |
| Защищённый доступ и VPN | входит | отдельно или нет вовсе |
| Учётные записи и единый вход | входит | нет |
| Телефония | опция к любому тарифу — своя АТС | счёт от оператора |
| Счетов в месяц | 1 | 3–5 |
Цена до того, как вы оставите телефон
- Рабочие места: 20 × 8 000 ₸160 000 ₸
- Виртуальные серверы: 1 × 50 000 ₸50 000 ₸
- Физические серверы и СХД: 1 × 60 000 ₸60 000 ₸
- Сетевое оборудование: 3 × 5 000 ₸15 000 ₸
- Антивирус ESET, рабочих мест: 20 × 2 000 ₸40 000 ₸
- Почта Mailme, ящиков: 20 × 1 500 ₸30 000 ₸
Цена ориентировочная: точную фиксируем в КП после аудита. Оборудование, лицензии и работы вне пакета — отдельно.
Время реакции по классам инцидентов
| Класс | Пример | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| Критичный | Не работает вся компания: сервер, сеть, интернет, почта; массовое заражение | 30 минут | от 4 часов |
| Высокий | Не работает у отдела или ключевая система, недоступен руководитель | 2 рабочих часа | 1 рабочий день |
| Обычный | Не работает у одного сотрудника, есть обходной путь | 4 рабочих часа | 2 рабочих дня |
Массовое заражение — тоже критичный инцидент: реагируем за 30 минут и сразу изолируем заражённые машины. Полное восстановление обычно занимает дольше 4 часов, срок называем после первичной оценки, данные поднимаем из резервных копий. Полный текст — на странице публичного SLA.
Почему это не повторится так же, как у облака, которое упало
- Серверы в Алматы, резерв в Караганде и АстанеСвоё оборудование в дата-центре в Казахстане. Данные не уезжают за границу.
- Копии в отдельном контуреРезервные копии живут отдельно от рабочих серверов, удалить их нельзя даже администратору.
- Публичный SLAРеакция на критичный инцидент — 30 минут, круглосуточно. Статус сервисов — на открытой странице.
- Договор по праву РКЮрлицо в Казахстане, оплата в тенге, споры — по казахстанскому праву.
Четыре шага без остановки работы
- Шаг 1Аудит за 3 рабочих дня
Сборщик данных и осмотр сети, отчёт на 12 пунктов. От вас — доступы и один ответственный.
- Шаг 2План и цена
В одном документе. От вас — согласовать состав и дату.
- Шаг 3Переход
Без остановки работы, с параллельным периодом. От вас — сообщить сотрудникам.
- Шаг 4Первый месяц
С правом выйти, если не устроит. От вас — обратная связь.
Что спрашивают перед договором
Почему вы дороже калькулятора другой компании?
Онлайн-калькуляторы показывают оценку без НДС, без выезда и без режима SLA. Наша цифра — та, что будет в договоре, и в неё уже входят почта, копии и доступы.
Что если у нас уже есть Google Workspace?
Можно оставить. Тогда считаем место без почты, и цена ниже.
Сколько вас?
Команда 14 человек, свои специалисты в пяти городах. Вашей инфраструктурой занимается инженер, которого вы знаете по имени, а не первая линия из девяноста.
Есть договор на месяц?
Да. Можно начать с договора на месяц и продлевать помесячно.
Как считаются выезды?
Зависит от тарифа. При обслуживании с выездом выезды по заявкам входят в абонентскую плату в пределах количества из договора, по критичным инцидентам — без ограничений. При удалённом обслуживании выезды оплачиваются отдельно.
Что ещё входит в обслуживание?
Доступ к системе заявок, ежемесячный отчёт по заявкам и времени реакции, мониторинг инфраструктуры. Раз в год — бесплатный ИТ-аудит всей системы.
Что если что-то пойдёт не так в первый месяц?
Первый месяц — с правом выйти. Передаём документацию и доступы по акту.
Скажите, сколько у вас рабочих мест, и мы пришлём расчёт сегодня
КП в PDF за один рабочий день. Без звонка продавца, если не нужно.